(1) Odběratel je povinen zaslat reklamaci vždy organizaci, která mu dodávku fakturuje; tím plní svou povinnost zaslat reklamaci dodavateli. Pokud je dodavatelem jiná organizace, než která dodávku fakturuje, a odběratel zašle reklamaci dodavateli, je dodavatel povinen odeslat ji do 7 dnů organizaci, která dodávku fakturuje. U vad výrobků, dodaných prostřednictvím skladů odbytové organizace s výjimkou vad množstevních a vad zřejmých, zasílá odběratel reklamaci a vede spor současně proti výrobci.

(2) K reklamaci vad dodávky, které jsou zřejmé již při odběru od předávající organizace (§ 193 zákona), připojí odběratel zápis o vadách, zjištěných při odběru.

(3) K reklamaci keramických surovin připojí odběratel dva vzorky; při reklamaci nadměrné vlhkosti musí být vzorky zaslány v neprodyšně uzavřeném obalu.