(1) Dopravce je povinen vyřídit podanou reklamaci a zpravit oprávněného o uznání nebo zamítnutí jeho požadavku co nejdříve, nejpozději však do 3 měsíců ode dne odeslání reklamace poštou, popř. ode dne osobního doručení reklamace. Tato lhůta počíná dnem následujícím po dni, ve kterém byla reklamace podána na poštu, popř. po dni, ve kterém byla osobně předložena.