ZÁPISY, REKLAMACE, ŽALOBY A ARBITRÁŽNÍ ŽÁDOSTI

(1) Okolnosti, které mohou zakládat majetkovou odpovědnost dopravce a přepravců, se zjišťují zpravidla zápisem, který je podkladem pro uplatnění práv. Zápis sepisuje dopravce podle skutečností, které zjistil.

(2) Zjistí-li dopravce ztrátu nebo poškození nebo okolnosti tomu nasvědčující, nebo zjistí-li to při odběru příjemce, je dopravce povinen zjistit stav zásilky a sepsat zápis.

(3) Zápis potvrdí svým podpisem příjemce i osoby, které se účastnili jeho sepsání. Nesouhlasí-li příjemce s obsahem zápisu, je povinen v něm uvést, s kterým údajem nesouhlasí a z jakého důvodu.

(4) Zjistí-li příjemce při odběru zásilky zjevnou porušenost nebo neúplnost zásilky nebo okolnosti tomu nasvědčující, je povinen požádat dopravce nejpozději při odběru zásilky o zjištění jejího stavu a popřípadě o sepsání zápisu. Příjemce je v takovém případě oprávněn odmítnout odběr zásilky, dokud dopravce nevyhoví jeho žádosti; nemůže-li dopravce zjistit přesný stav zásilky a sepsat příslušný zápis ihned při jejím výdeji, sepíše zaměstnanec dopravce vydávající takovou zásilku o závadě hlášenku, jejíž průpis vydá příjemci. Stav zásilky zjistí a příslušný zápis sepíše dopravce dodatečně. V takovém případě je příjemce povinen ponechat zásilku v nezměněném stavu až do příchodu zaměstnance dopravce oprávněného k sepsání zápisu.

(5) Dopravce vydá přepravci zdarma průpis zápisu. Průpis zápisu na ztrátu celé zásilky vydá dopravce příjemci na jeho žádost po 30 dnech po uplynutí dodací lhůty a u zboží snadno zkazitelného po 5 dnech po uplynutí dodací lhůty.

(1) Právo z přepravy kusových zásilek musí socialistická organizace uplatnit písemnou reklamací; uplatňuje-li občan právo ústní reklamací, vyhotoví o ní dopravce zápis. Právo musí být uplatněno
Nevyřídí-li reklamaci VKZ sama, vyrozumí oprávněného o tom, který útvar dopravce reklamaci vyřídí.

(2) Bude-li reklamace uplatněna u místa nepříslušného, postoupí ji toto místo ihned místu příslušnému, přičemž se oprávněnému lhůta pro její podání zachovává; o postoupení reklamace vyrozumí oprávněného.

(3) V reklamaci musí oprávněný vymezit své požadavky a stručně je odůvodnit; dále musí připojit doklady osvědčující oprávněnost reklamace.

(4) Nebudou-li k reklamaci připojeny stanovené doklady, dopravce vyzve ihned oprávněného k předložení chybějících dokladů a stanoví mu přiměřenou lhůtu, nikoliv však kratší než 8 dní. Budou-li tyto doklady odeslány, popř. předloženy ve stanovené lhůtě, platí, že reklamace byla řádně podána.

(1) Práva z přepravní smlouvy je oprávněný povinen uplatnit reklamací u dopravce bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců, a to
Není-li právo uplatněno reklamací v uvedených lhůtách, zaniká.

(2) Jiná práva z přepravy, kromě práva na náhradu škody z přepravní smlouvy (např. na vrácení pokuty za nesplnění podeje kusové zásilky k podeji přihlášené, za neumožnění podeje nebo dodání kusové zásilky v době stanovené § 11 a 14, pokuty za nesprávné uvedení adresy příjemce v přepravním listu, stanovené § 6 odst. 8) uplatní bez zbytečného odkladu

(1) Dopravce je povinen vyřídit podanou reklamaci a zpravit oprávněného o uznání nebo zamítnutí jeho požadavku co nejdříve, nejpozději však do 3 měsíců ode dne odeslání reklamace poštou, popř. ode dne osobního doručení reklamace. Tato lhůta počíná dnem následujícím po dni, ve kterém byla reklamace podána na poštu, popř. po dni, ve kterém byla osobně předložena.

(2) Práva, o nichž rozhoduje soud nebo hospodářská arbitráž, mohou být uplatněna u soudu nebo u hospodářské arbitráže proti příslušné dráze nebo proti příslušnému národnímu podniku ČSAD, a to podle toho, která z uvedených organizací reklamaci vyřídila. Nedojde-li oprávněnému vyřízení reklamace ve stanovené lhůtě, mohou být tato práva uplatněna podle jeho volby proti jedné z uvedených organizací s výjimkou případu, kdy přepravu prováděla pouze jedna z uvedených organizací.

a) v případě přeplatku přepravného u VKZ, u níž příslušná částka byla placena,

b) v ostatních případech u VKZ příslušné pro místo určení.

a) je-li oprávněným občan, ode dne vydání zásilky příjemci (§ 14), nebo jestliže zásilka nebyla vydána, ode dne vzniku přepravní smlouvy (§ 9),

b) je-li oprávněným socialistická organizace, ode dne vzniku přepravní smlouvy (§ 9).

a) občan podle ustanovení občanského zákoníku,

b) socialistická organizace reklamací u dopravce, nejpozději do 6 měsíců od vzniku příslušného práva; neuplatní-li je v uvedené lhůtě, právo zaniká.