(1) Dodávka je splněna přechodem tepla ze zařízení dodavatele do zařízení odběratele; organizace se mohou ve smlouvě dohodnout i jinak.

(2) Odběrné místo je ucelený systém odběrných zařízení jednoho odběratele a jednoho druhu média o stejných parametrech.

(3) U dodávek a odběru tepla v GJ je ve smluvním období přípustná tolerance + - 3 %; u dodávek a odběru tepla určeného pro obyvatelstvo + - 5 %.

(4) Tlak a teplotu dodávané páry, popřípadě horké nebo teplé vody dohodnou organizace ve smlouvě, současně dohodnou i jejich minimální a maximální hodnoty, ve kterých se mohou dodávky a odběry pohybovat.

(5) Odběratel je povinen vracet kondenzát i vratnou vodu. Přípustné jsou pouze ztráty, odpovídající optimálnímu technickému stavu a rozsahu zařízení odběratele, nejvýše však 5 % u páry a 0,5 % u horké (teplé) vody. Ve zcela výjimečných případech se mohou organizace ve smlouvě dohodnout na použití kondenzátu, popřípadě oběhové vody pro potřebu odběratele.

(6) Odběratelem vracený kondenzát nesmí být znečišťován více, než jak bylo dohodnuto s dodavatelem ve smlouvě. V odůvodněných případech může dodavatel požadovat, aby si odběratel opatřil a namontoval na svůj náklad automatický hlásič čistoty vraceného kondenzátu, který signalizuje, popřípadě přímo zabraňuje vrácení kondenzátu znečištěného nad dohodnutou hodnotu. Kondenzát znečištěný více než bylo dohodnuto s dodavatelem se považuje za nevrácený.

(7) Množství a jakost vráceného kondenzátu nebo vratné vody se vyhodnocuje v místě přechodu ze zařízení odběratele do zařízení dodavatele; organizace se mohou ve smlouvě dohodnout i jinak.

(8) Dodavatel je oprávněn za účasti odběratele kontrolovat odběrné tepelné zařízení u odběratele včetně podružných odběratelů, kontrolovat dodržování sjednaných technických podmínek, jakož i správnost odběratelových údajů.

(9) Odběratel není oprávněn použít dodané teplo k jiným než ve smlouvě sjednaným účelům.

(10) Odběratel může se souhlasem dodavatele přenechat teplo podružně připojeným odběratelům, je však povinen namontovat a udržovat podružné měřiče tepla pro každý podružný odběr vlastním nákladem. Dále je odběratel povinen spotřebované teplo, měřené podružným měřičem, pravidelně odečítat.

(11) Odběratel je povinen na požádání dodavatele předložit provozní údaje, související s dodávkou a odběrem tepla.

(12) Odběratel je povinen hlásit dodavateli bez zbytečného odkladu všechny závady na odběrném tepelném zařízení (včetně zařízení podružných odběratelů), které mají vliv na dodávku tepla, a zajistit jejich co nejrychlejší odstranění, nesmí však zasahovat do primárního parního nebo horkovodního okruhu, pokud to nebylo s dodavatelem ve smlouvě dohodnuto.