(1) Před provedením změny druhu nebo tlaku plynu je odběratel nebo jeho zástupce,⁵) povinen spolupracovat s dodavatelem při provádění průzkumu, zejména poskytnout veškeré potřebné údaje o druhu a počtu spotřebičů a umožnit přístup k odběrnímu plynovému zařízení oprávněným pracovníkům dodavatele nebo pověřené organizace za účelem zjištění stavu spotřebičů a dohodnout se o jejich úpravě, výměně, popřípadě o jiném způsobu zajištění náhradního spotřebiče.⁶)

(2) Náklady vzniklé v důsledku bezvýsledné návštěvy oprávněného pracovníka dodavatele, nebo pověřené organizace, v souvislosti s prováděním změny druhu nebo tlaku plynu, o níž byl odběratel prokazatelně nejméně 8 dnů předem vyrozuměn a nedohodl jinou dobu návštěvy, je povinen odběratel dodavateli uhradit. Po opakovaně bezvýsledné návštěvě může dodavatel přerušit dodávku topných plynů odběrateli.