(1) Dodavatel je povinen nejpozději do 10 dnů po obdržení reklamace oznámit odběrateli, zda reklamaci uznává a jakou lhůtu navrhuje k odstranění vad nebo z jakých důvodů odmítá reklamaci uznat.

(2) Výsledky zpracování a nosiče dat připojené k reklamaci je dodavatel povinen vrátit bez zbytečného odkladu odběrateli po vyřízení reklamace.