(11) Jestliže v některé poštovní provozovně není zajištěn bezbariérový přístup do prostor sloužících k obsluze zákazníků, držitel poštovní licence na požádání zajistí obsluhu osob na vozíku pro invalidy jiným vhodným způsobem. O takovou obsluhu lze držitele poštovní licence požádat

a) pomocí signálního zařízení označeného piktogramem pro osoby na vozíku pro invalidy, pokud je u příslušné poštovní provozovny zřízeno, nebo

b) telefonicky prostřednictvím příslušné poštovní provozovny, nebo

c) prostřednictvím telefonické linky podle odstavce 3, nebo

d) prostřednictvím elektronické podatelny podle odstavce 4.