5.2.4. Zákaznické služby
Obsluha účastníků trhu – ř. 10
Proces „Obsluha účastníků trhu“ zahrnuje náklady spojené s následujícími činnostmi:
⮚ marketing a reklama;
⮚ tvorba cen a produktů;
⮚ management smluv;
⮚ datová komunikace s operátorem trhu související se změnou dodavatele;
⮚ nákup elektřiny na ztráty;
⮚ výkup OZE a KVET;
⮚ připojování/odpojování zákazníků;
⮚ komunikace s účastníky trhu;
⮚ poskytování/sběr informací;
⮚ připojování malých zdrojů elektřiny;
⮚ uzavírání smluv na zvláštní (nadstandardní) služby distributora;
⮚ poskytování informací zákazníkům;
⮚ vyřízení požadavku na poskytnutí dokumentace, management změny dodavatele elektřiny;
⮚ převzetí, administrace, příp. vyřízení požadavků týkajících se použití a provozu distribuční soustavy nebo měření (přístup k distribuční soustavě, přeložky zařízení);
⮚ oznamování plánovaných vypínání;
⮚ obsluha poruchových hlášení;
⮚ převzetí samoodečtu;
⮚ management reklamací a stížností.
Fakturace (energetická) – ř. 11
Proces „Fakturace (energetická)“ zahrnuje náklady spojené s následujícími činnostmi:
⮚ výpočet, tisk, kontrola, odeslání a zaúčtování faktur za distribuci a související služby;
⮚ agregovaná fakturace (včetně agregovaného zálohování);
⮚ vystavení záloh (při sjednání smlouvy, ruční vystavení);
⮚ řešení dotazů a požadavků k fakturám.
Řízení pohledávek – ř. 12
Proces „Řízení pohledávek“ zahrnuje náklady spojené s následujícími činnostmi:
⮚ saldokontní operace (stav účtu, odpis, přeúčtování, převod položek, smluvní pokuty z prodlení, manuální práce s doklady, inventarizace zůstatku na SÚ, výkazy pohledávek, sestava rozhodování);
⮚ platby (příjem plateb, dávky plateb, platební program, párování plateb, objasnění);
⮚ účetnictví a DPH (předání do hlavní knihy, opravné položky, záznamní povinnost, nedoručené dobropisy);
⮚ vymáhání pohledávek;
⮚ řešení dotazů k pohledávkám;
⮚ vystavení pracovních příkazů na přerušení dodávky a opětovné připojení.