5.2.4. Prodej a zákaznické služby
Obsluha účastníků trhu – ř. 10
Proces „Obsluha účastníků trhu“ zahrnuje náklady spojené s následujícími činnostmi:
⮚ zákaznické kanceláře a call centra;
⮚ reklamace;
⮚ marketing a reklama;
⮚ změna dodavatele MO, DOM;
⮚ smlouvy o připojení MO, DOM vč. přepisu zákazníků na odběrném místě;
⮚ poradenské služby pro zákazníky;
⮚ řízení procesů prodeje (obchodníci, přímí zákazníci, operátor trhu);
⮚ smlouvy o připojení VO, SO vč. přepisu zákazníků na odběrném místě;
⮚ uzavírání obchodních vztahů (distribuční smlouvy, změna dodavatele: obchodníci, přímí zákazníci);
⮚ controlling prodeje kapacity, strategie, vývoj produktů, implementace (IT systémy, ISU, Webportál).
Fakturace – ř. 11
Proces „Fakturace“ zahrnuje náklady spojené s následujícími činnostmi:
⮚ fakturace MO, DOM;
⮚ fakturace VO, SO.
Řízení pohledávek – ř. 12
Proces „Řízení pohledávek“ zahrnuje náklady spojené s vymáháním pohledávek.