(6) Povinná osoba zajistí, že součástí vnitřních předpisů jsou pravidla pro

a) evidování reklamací a stížností klientů, jejich vyřizování a sledování přijatých opatření a

b) interní hlášení pracovníků o porušení nebo hrozícím porušení požadavků stanovených touto vyhláškou, zákonem, který tato vyhláška provádí, nařízením nebo jinými relevantními předpisy včetně vnitřních, jakož i pravidla pro sdělování konkrétních obav pracovníků ohledně funkčnosti a efektivnosti řídicího a kontrolního systému nebo některé jeho součásti, mimo běžné informační toky.