(1) Dodavatel je povinen vyjádřit se k reklamaci nejpozději do 15 dnů po jejím obdržení; nevyjádří-li se, má se za to, že raklamaci uznal.

(2) Požadoval-li odběratel ve smlouvě určitou konstrukci, provedení nebo uspořádání objednaného zboží nebo zboží podle receptury jím předložené, neodpovídá dodavatel za vady dodaného zboží, pokud jejich příčiny tkví v konstrukci, v uspořádání nebo v provedení objednaných odběratelem nebo v receptuře jím předložené. Dodavatel je povinen upozornit odběratele na zřejmé konstrukční vady ihned, jakmile je zjistil. Dodavatel nepřejímá ručení vůči třetím osobám, a to ani za porušení patentního, původského, vzorkového, známkového nebo jiného práva.

(3) Nebude-li dohodnuto jinak, musí být reklamované zboží uloženo až do úplného vyřízení reklamace nebo do marného projití lhůty stanovené v odstavci 1.

(4) Bližší předpisy o postupu při reklamaci u některých zvláštních druhů zboží mohou být ujednány nejpozději v dílčích smlouvách.

(5) Učiní-li odběratel reklamaci, ačkoli mu musí být zřejmo, že je bezdůvodná, má dodovatel vůči odběrateli nárok nejen na náhradu veškeré škody, která mu vznikla přešetřováním reklamace, nýbrž i na náhradu poplatku z prodlení podle směrnic pro fakturování a placení za zboží a výkony.