(1) O úplné ztrátě zásilky je dopravní podnik povinen sepsat zápis, jakmile je tato ztráta nepochybná, nejpozději do 30 dnů po uplynutí dodací lhůty. Při domněnce, že došlo k částečné ztrátě nebo poškození dopravované zásilky, nebo na žádost přepravce, po případě příjemce sepíše dopravní podnik bez prodlení zápis o tom, v jakém stavu je dopravovaná zásilka; ustanovení § 11 odst. 2 o zastoupení oprávněného, po případě o přítomnosti svědka, platí obdobně.

(2) Zjištění podle odstavce 1 je dopravní podnik povinen provést na žádost přepravce, po případě příjemce, uplatněnou nejpozději do odběru zásilky. Jde-li o poškození zevně neznatelné, stačí, že byl podán příjemcem návrh na zjištění poškozeni do 3 dnů po dodání zásilky. Nebude-li v tomto případě zjištěna žádná ztráta nebo poškození, může být účtována náhrada výloh za konané šetření, stanovená tarifem.

(3) Oprávněný obdrží na požádání zdarma opis zápisu pořízeného podle odstavce 1. Příjemce může odepřít převzetí zásilky, dokud dopravní podnik nepořídí zápis a nepoznamená výhrady k němu.