(1) Je-li jízda znemožněna a chce-li cestující pokračovat v cestě jiným vozidlem podniku, přepraví se bez doplatku směrem k cíli své cesty, po případě i po jiné trati, pokud, to dovolují provozní poměry.

(2) Při znemožněni nebo zpoždění jízdy nelze žádat náhradu škody, a to ani tehdy, jestliže bylo zmeškáno připojení k jinému spoji nebo k jinému pravidelnému dopravnímu prostředku.

(3) Byla-li jízda započata, nemá cestující nárok na vrácení jízdného nebo jiných zaplacených částek přepravného. Tarif může stanovit výjimky, jde-li o jízdenky opravňující k většímu počtu jízd (předplatní).

(4) Nebyla-li jízda započata, vrátí podnik zaplacené jízdné nebo přepravné, činí-li alespoň 2 Kčs. Nárok na vrácení jízdného nebo přepravného musí oprávněný uplatnit u správy podniku reklamací nejdéle do 3 měsíců; jinak nárok zaniká Podnik je povinen o reklamaci rozhodnout do 30 dnů ode dne, kdy mu reklamace byla oprávněným doručena nebo podána na poštu.