(1) Při přepravě jedná s cestujícími jménem podniku zpravidla průvodčí. Pokud obstarává úkony průvodčího řidič, platí pro něj stejná ustanovení jako pro průvodčího.

(2) Vznikne-li rezepře mezi cestujícími nebo mezi cestujícími a zaměstnanci podniku, jsou cestující povinni uposlechnout pokynů průvodčího, není-li právě přítomen dozorčí orgán, který sám rozhodne. Právo stěžovat si ke správě podniku není tím dotčeno. Je v zájmu stěžovatelově, aby přiložil ke stížnosti jízdenku.

(3) Zaměstnanci podniku, vykonávající službu ve vozidle nebo v území určeném k provozu podniku v stejnokroji nebo se služebním odznakem, jsou oprávněni, není-li po ruce orgán národní bezpečnosti, zjišťovat totožnost osoby, která se dopustí trestného činu nebo jednáni, jež ruší dopravu nebo ohrožuje její bezpečnost, nebo která poruší ustanovení tohoto přepravního řádu anebo tarifu; je-li to nutné, jsou oprávněni takovou osobu zadržet, odevzdat orgánu národní bezpečnosti nebo příslušnému úřadu.

(4) Zaměstnanci podniku jsou povinni dbát, aby cestující zachovávali povinnosti uvedené v § 13.