(52) Kniha přání a stížnosti.
V každém prodejním oddělení závodu, ve kterém jsou obsluhováni spotřebitelé, musí být neviditelném a spotřebiteli snadno přístupném místě kniha přání a stížností. Kniha přání a stížností musí mít náležitosti stanovené ministerstvem vnitřního obchodu. Na dotazy a stížnosti je vedoucí závodu povinen odpovídat do dvou dnů zápisem v knize přání a stížnosti; spotřebiteli, který uvede adresu, odpoví též dopisem. Stížnosti, které nemůže vedoucí závodu vyřídit, předloží k vyřízení vedení podniku. Zápisy, včasnost jejich vyřizování a dodržování předpisů o vedení knihy přání a stížnosti kontroluje vedení podniku.