(1) Ve všech maloobchodních prodejnách, stáncích, závodech společného stravování a objednávkových kancelářích Uhelných skladů (dále jen „prodejny“) musí být vedeny knihy přání a stížností. Ve velkých obchodních domech a velkých prodejnách musí být knihy přání a stížností vedeny v každém oddělení.