(1) Ve všech maloobchodních prodejnách, stáncích, závodech společného stravování a objednávkových kancelářích Uhelných skladů (dále jen „prodejny“) musí být vedeny knihy přání a stížností. Ve velkých obchodních domech a velkých prodejnách musí být knihy přání a stížností vedeny v každém oddělení.

(2) Kniha přání a stížností musí být vedena ve formě pevného svázaného sešitu formátu A-4 s očíslovanými listy, které musí mít perforovaný originál a pevnou kopii. Na titulní stránce musí být opatřena razítkem a podpisem ředitele nadřízeného orgánu.

(3) Na první straně knihy přání a stížností musí být uveden text této vyhlášky, aby se zaměstnanci prodejen i spotřebitelé mohli seznámit se správným postupem vyřizování zápisu.

(4) Kniha přání a stížnosti musí být uložená na pultě, u pokladny nebo na zvláštním stolku a musí být k ní přiložena nebo připevněna tužka. Spotřebitel, který chce knihy přání a stížností použít, nemusí uvádět jméno a adresu, ani se prokazovat jakýmkoliv dokladem. Spotřebitel, který uvede jméno a adresu, musí dostat písemnou odpověď.

(5) Vymazávání a škrtání zápisů zapsaných v knize přání a stížností a její poškozování je zakázáno. Za udržování knihy v bezvadném stavu odpovídá vedoucí prodejny.

(6) V prodejně musí být na viditelném místě vývěska s výzvou, aby spotřebitelé zapisovali do knihy přání a stížností nedostatky v práci prodejny, porušení stanovených obchodních pravidel, přání a návrhy na zlepšení služby. Vývěska musí také obsahovat upozornění, kde je umístěna kniha přání a stížností, jakož i adresu a telefonní číslo orgánu nadřízeného prodejně.