(4) Kniha přání a stížnosti musí být uložená na pultě, u pokladny nebo na zvláštním stolku a musí být k ní přiložena nebo připevněna tužka. Spotřebitel, který chce knihy přání a stížností použít, nemusí uvádět jméno a adresu, ani se prokazovat jakýmkoliv dokladem. Spotřebitel, který uvede jméno a adresu, musí dostat písemnou odpověď.