(1) Vedoucí prodejny je povinen denně kontrolovat knihu přání a stížností. K zápisu, který může vedoucí prodejny sám odpovědně vyřídit, musí do dvou dnů zapsat do knihy, jaká opatření byla učiněna. Spotřebiteli, který uvedl svou adresu, odpoví vedoucí prodejny v téže lhůtě ještě písemně; originál zápisu spotřebitele s vyřízením, po případě s opisem odpovědi, zašle nadřízenému orgánu.