(1) Aby byla zajištěna správnost vyřízení stížnosti, je nutno při jejím prověřování vycházet z jejího obsahu a prověřit ji bez ohledu na osobu stěžovatele. Přitom musí být prověřeny všechny body a námitky stížnosti. Žádná stížnost nesmí zůstat neprozkoumána. To platí i o stížnostech anonymních. V závažných případech musí být dbáno toho, aby byl slyšen stěžovatel a všechny osoby, proti nimž stížnost směřuje.

(2) Došlé stížnosti, jejichž vyřízení spadá do působnosti jiného orgánu (úřadu), musí být po prozkoumání do 5 dnů zaslány k vyřízení příslušnému orgánu (úřadu). Obdobně nutno postupovat v případech, kdy stěžovatel ještě nevyčerpal všechny řádné opravné prostředky. Současně třeba uvědomit stěžovatele o postoupeni stížnosti.

(3) Opakuje-li stěžovatel bezdůvodně stížnost, která byla již prověřena a vyřízena, není nutno přijetí stížnosti potvrzovat ani ji znovu prověřovat.