(1) Aby byla zajištěna správnost vyřízení stížnosti, je nutno při jejím prověřování vycházet z jejího obsahu a prověřit ji bez ohledu na osobu stěžovatele. Přitom musí být prověřeny všechny body a námitky stížnosti. Žádná stížnost nesmí zůstat neprozkoumána. To platí i o stížnostech anonymních. V závažných případech musí být dbáno toho, aby byl slyšen stěžovatel a všechny osoby, proti nimž stížnost směřuje.