Reklamace u dodavatele.
§ 21
Dodavatel je povinen do 10 dnů od obdržení reklamace, po případě opisu protokolu o kvantitativních vadách (§ 18 odst. 2), sdělit odběrateli, zda splní reklamované nároky, nebo oznámit důvody, proč tak odmítá učinit. Nevyjádří-li se dodavatel k reklamaci v této lhůtě, má se za to, že reklamované nároky uznal.
(1) Nároky proti dodavateli (odesilateli) výrobků, u kterých byly zjištěny kvantitativní vady (reklamační nároky), uplatňuje odběratel u dodavatele písemnou reklamací.
(2) Za reklamaci se považuje též, jestliže odběratel dodá proti potvrzení opis protokolu o kvantitativních vadách dodavateli, který se zúčastnil sestavování tohoto protokolu (§ 7 odst. 2), a to ihned po jeho sepsání.
(1) U výrobků, které první odběratel dále odeslal, aniž otevřel originální tovární balení nebo obal, odpovídá za schodek první dodavatel tohoto výrobku, i když schodek zjistil a protokol o kvantitativních vadách sestavil až první spotřebitel, pokud k sestavení protokolu o kvantitativních vadách došlo nejpozději do 6 měsíců ode dne, kdy výrobky obdržel první odběratel.
(2) Při traťových dodávkách odpovídá za správnost dodávky zasílající podnik a povinnosti odběratele má příjemce výrobků.
(1) Reklamaci - s výjimkou případu podle § 18 odst. 2 - musí odběratel učinit do 10 dnů ode dne sestavení protokolu o kvantitativních vadách a musí k ní připojit opis tohoto protokolu. Na žádost dodavatele je reklamující odběratel povinen zaslat dodavateli i jiné doklady potřebné k důkazu reklamovaného nároku (na př. přepravní doklady, zápisy sepsané s dopravcem, balicí štítky a pod.).
(2) Činí-li odběratel reklamaci u dodavatele, který není sám odesilatelem, musí připojit opis reklamace a protokolu o kvantitativních vadách pro odesilatele, nemá-li podle smlouvy pořídit opisy dodavatel.
(3) Reklamaci musí odběratel zaslat dodavateli doporučeně nebo mu ji doručit na potvrzení.