(1) Nárok na náhradu škody, jakož i ostatní nároky vznikající přepravci vůči provozovateli z převzetí překladních prací podle tohoto řádu, musí být uplatněny přepravcem nebo jeho zmocněncem u provozovatele písemně (reklamací).

(2) K reklamaci obsahující nárok na náhradu škody za poškození nebo zničení zboží musí být vždy připojen doklad o ceně (faktura) nebo faktura za opravu a opis záznamu o zjištění škody, byl-li vyhotoven.

(3) Provozovatel je povinen oznámit přepravci písemně své rozhodnutí o reklamaci do 60 dnů ode dne podání reklamace a vrátit doklady.

(4) Zamítne-li provozovatel reklamaci úplně nebo částečně, je povinen přepravci oznámit důvody zamítnutí.