Oddíl 2
Reklamační řád nově vyrobených plášťů
1. Držitel pláště reklamuje všechny pláště, které neujedou záruční kilometrový výkon a nejsou poškozeny nehospodárným ošetřováním v provozu. Reklamační řízení provádí dodavatel, resp. výrobce v dohodě s reklamujícím držitelem.
2. Za uznané reklamace se poskytuje tato náhrada:
a) byl-li plášť uznán pro výrobní vadu za nezpůsobilý k jízdě, nahradí jej výrobce držiteli novým pláštěm, a to — nebylo-li pláště dosud použito k jízdě — bezplatně, jinak za úhradu té části hodnoty pláště, která odpovídá počtu neujetých záručních kilometrů,
b) byl-li plášť uznán pro výrobní vadu za vadný a je schopen opravy, je opraven na náklad výrobce a vrácen vyplaceně zpět držiteli; plášť zůstává dále v původní záruce.
3. Náhradu za uznané reklamace plášťů poskytne dodavatel nejpozději do šesti neděl po rozhodnutí reklamační komise a plášť odešle vyplaceně na adresu reklamujícího.
4. Reklamační nároky uplatňují:
a) národní podniky Československá státní automobilová doprava, podnik zahraničního obchodu Motokov, podnik zahraničního obchodu Strojexport, ministerstvo národní obrany a ministerstvo vnitra přímo u ústřední reklamační komise ministerstva chemického průmyslu, ustavené u Odbytového sdružení gumárenského průmyslu Gottwaldov—Malenovice,
b) podniky vyrábějící vozidla a stroje na pláštích u příslušného výrobce,
c) ostatní odběratelé prostřednictvím Odbytového sdružení gumárenského průmyslu, Odbytové základny národního podniku Mototechna a příslušného výrobního podniku.
5. Reklamační řízení se provádí zásadně v reklamačních komisích, jejichž počet a rozsah působnosti určuje ministerstvo chemického průmyslu v dohodě s příslušným resortem.
6. Veškeré došlé reklamace spotřebitelů uvedených v odstavci 4 písm. a) se vyřizují jednou měsíčně u ústřední reklamační komise ministerstva chemického průmyslů, ustavené u Odbytového sdružení gumárenského průmyslu Gottwaldov — Malenovice. Ostatní došlé reklamace vyřizují se přímo u výrobce, a to vždy během 10 dnů po obdržení plášťů a příslušné dokumentace.
7. Reklamující je povinen dodat reklamované pláště řádně očištěné s řádně vyplněným reklamačním dotazníkem podniku uvedenému v odstavci 4. Pláště nevyhovující těmto podmínkám nebudou k reklamačnímu řízení přijaty a vrátí se na útraty reklamujícího zpět.
8. Reklamační komise je oprávněna přezkoušet údaje v dotazníku uvedené pověřenými zástupci; dotazník nesprávně vyplněný, kterým má být skryto provozní poškození, je důvodem k zamítnutí reklamace.
9. Reklamující obdrží písemné vyrozumění o výsledku provedené reklamace.
10. Prohlášení o uplatňování nároků na náhradu jsou právně účinná, pokud byla doručena písemně; ústní nebo telefonická prohlášení jsou právně bezvýznamná.
11. Při zamítnutí reklamace se plášť na přání reklamujícího na jeho náklad vrátí, jinak se odevzdá bez náhrady do sběru.
12. Nesouhlasí-li reklamující s rozhodnutím reklamační komise, mohou být sporné případy předloženy k arbitráži a jde-li o reklamaci soukromých osob, uplatněny soudně.