(54) Kniha přání a stížností. V každém prodejním středisku závodu, ve kterém jsou obsluhováni spotřebitelé, musí být na viditelném a spotřebiteli snadno přístupném místě kniha přání a stížností nebo oznámení o tom, kde se kniha nachází, a že bude na požádání předložena. Na dotazy a stížnosti je vedoucí závodu povinen odpovídat do 2 dnů zápisem v knize přání a stížností. Stížnosti, které nemůže vedoucí závodu sám vyřídit a u nichž je adresa spotřebitele, předloží do 3 dnů k vyřízení vedení podniku. Zápisy, včasnost jejich vyřizování a dodržování předpisů o vedení knihy přání a stížností kontroluje vedení podniku.