(1) Reklamaci je odběratel (popř. jeho jménem příslušné pověřené odběrní místo) povinen zaslat dodavateli doporučeným dopisem na adresu závodu, který dříví odeslal, jde-li o reklamaci vad, které nebyly zřejmé při odběru, na adresu dodavatele, pokud již nelze zjistit, z kterého závodu bylo dříví odesláno. Prověřuje-li odběratel plnění za účasti dodavatele, je zápis o vadách zjištěných při odběru současně doručenou reklamací, obsahuje-li alespoň popis vad nebo způsob jejich projevu; zpravidla též obsahuje i požadavky odběratele. Pokud odběratel zajišťuje věrohodný důkazní prostředek o zjištěných vadách přizváním dodavatele, je dodavatel povinen se dostavit u železničních zásilek do 5 dnů, u ostatních do 2 dnů od obdržení výzvy.

(2) Uzná-li dodavatel reklamaci vad dříví, která má být uspokojena poskytnutím nového bezvadného plnění nebo zrušením smlouvy, je povinen do 30 dnů od uznání reklamace zajistit odvoz vadného plnění od odběratele, pokud nebude s odběratelem dohodnut jinak.