(1) Pokud není v sektorových podmínkách nebo v rámcové smlouvě stanoveno jinak, je dodavatel povinen do 15 dnů, u potravin do 8 dnů po obdržení reklamace, odběrateli oznámit, zda ji uznává nebo odmítá. Nemůže-li tak učiniti proto, že reklamace vyžaduje delšího šetření, je povinen v uvedené lhůtě odběrateli oznámit přiměřený termín, do kterého zaujme k reklamaci konečné stanovisko. Jestliže se dodavatel do 15 dnů po obdržení reklamace k ní nevyjádří, platí, že reklamaci uznal.

(2) Nebude-li dohodnuto jinak, musí být reklamované zboží uloženo odděleně od jiného zboží až do úplného vyřízení reklamace. Ode dne, kdy dodavatel obdržel zprávu o reklamaci, jdou náklady skladování a nebezpečí na vrub strany, proti níž vyzněl výsledek reklamace.

(3) Reklamuje-li odběratel, ačkoliv mu musí být zřejmo, že reklamace je bezdůvodná, má dodavatel vůči odběrateli nárok ne jen na náhradu škody, která mu vznikla přešetřováním reklamace, nýbrž i na poplatek z prodlení, po případě úroky podle vyhlášky ministra financí o fakturování a placení za zboží a výkony, jestliže mu faktura za reklamované zboží nebyla včas proplacena.