(1) Pokud není v sektorových podmínkách nebo v rámcové smlouvě stanoveno jinak, je dodavatel povinen do 15 dnů, u potravin do 8 dnů po obdržení reklamace, odběrateli oznámit, zda ji uznává nebo odmítá. Nemůže-li tak učiniti proto, že reklamace vyžaduje delšího šetření, je povinen v uvedené lhůtě odběrateli oznámit přiměřený termín, do kterého zaujme k reklamaci konečné stanovisko. Jestliže se dodavatel do 15 dnů po obdržení reklamace k ní nevyjádří, platí, že reklamaci uznal.