(1) Odběratel je povinen reklamovat vadné dodávky písemně u dodavatele ve lhůtě uvedené v § 32 odst. 1. V reklamaci popíše odběratel reklamované vady, popřípadě uvede požadavky, jakož i všechny jiné okolnosti tak, jak je reklamoval zahraniční zákazník.

(2) Odběratel připojí k reklamaci doklady, jež mu zaslal zahraniční zákazník a na žádost dodavatele též výpis z reklamace zahraničního zákazníka. Na žádost dodavatele vyžádá si odběratel další dokumentaci, pokud je to při řádném provozu zahraniční obchodní činnosti odběratele proveditelné, popřípadě vhodné.

(3) Skutkové okolnosti, týkající se reklamace, jež byly zjištěny odběratelem při zachování potřebné odborné péče, budou závazné pro obě strany, pokud jde o zboží, nacházející se v cizině. Dodavatel je povinen na žádost odběratele zúčastnit se reklamačního řízení v zahraničí. Skutková zjištění zaměstnanců dodavatele nebo osob jím pověřených, učiněná v tomto řízení, jsou závazná pro dodavatele. Odběratel poskytne dodavateli na cestovní výdaje jeho zaměstnanců nebo osob jím pověřených přiměřenou devizovou zálohu, která se zúčtuje podle výsledku reklamačního řízení.

(4) Vrátí-li zahraniční zákazník zboží jako vadné, je odběratel povinen neprodleně vyzvat dodavatele k převzetí zásilky.

(5) Základní podmínky mohou stanovit další podrobnosti nebo odchylky podle povahy zboží.

(6) Dodavatel je povinen oznámit odběrateli do 15 dnů po odeslání reklamace, zda ji uznává nebo odmítá. Nemůže-li tak dodavatel učinit v této lhůtě, protože reklamace vyžaduje delšího šetření, je povinen v této lhůtě oznámit odběrateli přiměřenou lhůtu, v níž zaujme konečné stanovisko k reklamaci; tato lhůta nesmí být delší než 15 dnů, pokud v základních podmínkách není stanoveno něco jiného. Jestliže se dodavatel v původní 15denní lhůtě nebo v prodloužené lhůtě k reklamaci zboží, které je v cizině, nevyjádří, má se za to, že ji uznal.

(7) Požadoval-li odběratel určitou konstrukci, způsob provedení nebo uspořádání objednaných výrobků podle jím dodané technické dokumentace, neodpovídá dodavatel za vady dodaných předmětů, pokud jejich příčiny tkví v konstrukci, uspořádání nebo provedení požadovaném odběratelem. Dodavatel je povinen upozornit odběratele na zřejmé konstrukční vady nebo nesrovnalosti v uspořádání a provedení ihned po jejich zjištění a vyžádat si před započetím výroby nové příkazy neprodleně, jinak odpovídá za vzniklou škodu. Odběratel je povinen dát nové příkazy v přiměřené lhůtě (stanovené případně v základních podmínkách), jinak odpovídá za vzniklou škodu.

(8) Reklamoval-li odběratel, ačkoliv mu muselo být zřejmou, že reklamace je bezdůvodná, má dodavatel vůči odběrateli nárok na náhradu škody.

(9) Požaduje-li odběratel k vyřízení reklamace úplnou nebo částečnou náhradní dodávku nebo opravu, je dodavatel povinen reklamaci v nejkratší možné době takto vyřídit, i když ji neuznává; je však oprávněn fakturovat. Další jednání o oprávněnosti reklamace a o její finanční a fondové vypořádání je oběma stranám vyhrazeno.

(10) Náhradní dodávky na odůvodněné reklamace nejdou na vrub odběratelových nároků na vývozní zboží, které pro něho vyplývají z podkladů uvedených v § 1, pokud reklamované zboží bylo vráceno dodavateli nebo zcela zničeno nebo opuštěno.

(11) Vyřizuje-li se reklamace slevou, stanoví se sleva v poměru k účtované tuzemské ceně.